记者3月22日从市热线办获悉，上个月，12345政府综合服务热线系统共受理市民各类诉求7214件，日均受理258件。其中，市民来电7161件、微信6件、领导信箱信件46件、人民网·地方领导（市长）留言板网帖1件。电话诉求直接答复3229件，直接答复率45%，转办3932件，转办率55%；按期回复3920件，按期回复率99.7%。领导信箱信件转办46件，转办率100%，按期回复34件，按期回复率74%，公开回复率20%。人民网·地方领导（市长）留言板网帖1件，已按期回复并公开。

市民来电中，反映事项按照性质分类为：投诉类4064件、咨询类2980件、求助类53件、建议类45件、表扬类16件、举报类3件，分别占受理总量56.75%、41.61%、0.74%、0.63%、0.22%、0.04%。反映事项按照内容分类，反映较为集中的几类包括：供暖2319件、供水711件、物业管理443件、农业392件、财税工商323件、交通运输259件、民政247件、人社201件、公安消防156件、城市管理141件、科教文卫135件。

市民反映的热点问题有，供暖问题：不热问题集中体现在市热力总公司转供杰超热电公司热源的第四分公司和宏大供热公司供热区域，原因为热源企业供暖参数低或设备有故障等。进入春节假期后有所好转，供暖诉求量呈现下降趋势。

供水问题：上月反映供水诉求主要是老旧小区室外自来水水表和自来水管路上冻导致停水，有的上冻水管还出现爆裂情况，自来水公司反馈结果均已解决完毕。

物业管理方面问题：城建集团物业公司于2018年1月初接管了阜矿集团所负责的70余万平方米住宅楼的维修养护工作，自2017年起，这些住宅楼一直处于弃管状态，接管后发现多处下水、供暖、供水管路有不同程度的跑冒滴漏现象。城建集团物业公司经过核实，已组织维修人员按轻重缓急逐一维修。

据悉，2月份，各县、区办理得分排名为：阜蒙县、海州区、太平区、彰武县、细河区、新邱区、高新开发区、高新园区、清河门区。市直各部门办理得分排名前5名单位为市交通局、综合执法局、公安局、环保局、物价局。